En las transacciones con tarjeta, primero se da una pre-autorización por parte del emisor de la tarjeta que pone el monto de la transacción temporalmente en espera, luego se hace la liquidación de dicho monto. Si algo sale mal durante el procesamiento de una transacción, es posible que el comerciante no envíe la liquidación, sino que en su lugar envíe una autorización de cancelación.
Por lo general, en tales casos, recibimos una notificación para informarnos que la transacción se canceló; dicha notificación puede demorar desde unas pocas horas hasta 7 días. Una vez que recibimos la notificación, los fondos se aplican nuevamente a su cuenta.
Si esto no ha sucedido, comuníquese con nuestro equipo de soporte y ellos lo revisarán por usted.